FAQ

Pour la plupart des gens, les chaussures Taygra correspondent à la pointure habituelle, mais cela peut varier selon la forme du pied, les préférences personnelles et l’ajustement plus ou moins serré que vous aimez.

• Les chaussures Taygra suivent les pointures européennes, mais nous vous aidons à trouver la bonne pointure : sur la page produit, vous pouvez changer l’affichage des pointures. Vous avez le choix entre :

  • Hommes US

  • Femmes US

  • Européenne

  • Brésilienne

  • Centimètres (cm)

Nous vous recommandons de choisir votre pointure habituelle. Si vous êtes entre deux pointures, nous vous conseillons de prendre la plus grande pour plus de confort.

Le plus simple est de mesurer votre pied en centimètres et d’utiliser l’affichage des pointures en cm sur nos pages produits. Voici comment faire :

Étape 1 : Posez votre pied sur une feuille de papier et marquez le bout de votre orteil le plus long et l’arrière de votre talon.

Étape 2 : Mesurez la distance entre les deux marques en centimètres.

Étape 3 : Sur la page produit, réglez l’affichage des pointures (au-dessus des pointures) sur cm et choisissez la pointure qui correspond à votre mesure. Si vous êtes entre deux pointures, prenez la plus grande.

Vous pouvez aussi comparer les pointures américaines, européennes et brésiliennes dans notre tableau de conversion des pointures.

Si vous avez un doute sur votre pointure ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire : nous vous aiderons à trouver la meilleure option.

Vous pouvez nous joindre de la façon qui vous convient le mieux :

• Courriel : [email protected]. Vous pouvez aussi répondre à n’importe quel courriel de notre part.
• SMS (texto) : 1-888-864-5606. En nous écrivant par SMS, vous acceptez de recevoir des SMS concernant votre demande.
• Messagerie instantanée : utilisez la messagerie instantanée sur www.taygra.shoes/fr-fr.
• Facebook et Instagram : envoyez-nous un message privé.

Une personne de notre équipe répond dans un délai de 1 jour ouvrable. Nous travaillons à l’heure de l’Est (Amérique du Nord).

Nous ne prenons pas les appels téléphoniques, mais vous pouvez écrire par SMS au numéro ci-dessus.

Si votre question concerne une commande, indiquez votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider plus rapidement.

Frais de livraison standard

• États-Unis : 9,95 $ US sous 150 $ US. Livraison standard gratuite à partir de 150 $ US.
• Canada : 12,95 $ CA sous 200 $ CA. Livraison standard gratuite à partir de 200 $ CA.
• Union européenne (les 27 pays de l’UE) : 7,95 € sous 150 €. Livraison standard gratuite à partir de 150 €. Les prix dans l’UE incluent la TVA.

Pour les États-Unis et le Canada, le seuil s’applique au sous-total des articles après les réductions et avant les taxes. Pour l’UE, il s’applique au sous-total affiché des articles après les réductions, TVA comprise. Le Royaume-Uni ne fait pas partie de l’offre pour l’UE.

Les articles de la Réserve du Brésil comptent dans le seuil avec les articles en stock, et sous le seuil, un seul tarif de livraison standard couvre toute la commande, même si elle est mixte. La livraison express et les tarifs pour les autres destinations sont indiqués au paiement.

Les échanges gratuits sont possibles aux États-Unis, au Canada et dans l’UE selon notre politique d’échange. Les retours pour remboursement suivent notre politique de remboursement, y compris pour les frais de retour et les frais de remise en stock. Les commandes déjà passées conservent les conditions de livraison en vigueur au moment de leur achat.

Quels sont les délais ?

Les paires Quickship sont en stock dans notre entrepôt local :

• États-Unis : expédition dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Canada : expédition généralement le jour même ou le jour ouvrable suivant, depuis Montréal.
• Union européenne : expédition généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables depuis notre entrepôt en Allemagne.

Les paires de la Réserve du Brésil sont fabriquées et stockées au Brésil. Elles voyagent dans un envoi groupé mensuel du Brésil jusqu’à notre entrepôt local (aux États-Unis, au Canada, ou en Allemagne pour les commandes de l’UE), puis vous sont expédiées. Prévoyez environ 4 à 8 semaines entre votre commande et l’expédition depuis notre entrepôt local, plus le délai de livraison locale. Les commandes passées après la date limite mensuelle partent avec l’envoi suivant. Lorsque la page du produit affiche une date d’expédition estimée, c’est l’estimation la plus récente. Ces dates sont des estimations, pas des garanties. La Réserve du Brésil est disponible pour les livraisons aux États-Unis, au Canada et dans l’UE.

Si votre commande contient des articles Quickship et des articles de la Réserve du Brésil, ils sont expédiés séparément : votre commande peut donc arriver en plusieurs colis.

Livraison hors des États-Unis, du Canada et de l’UE

Les commandes vers les autres pays sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis, et les prix sont en dollars américains (USD). Veuillez sélectionner la région États-Unis sur le site avant de remplir votre panier, pour que votre commande soit traitée correctement. La livraison prend généralement de 2 à 5 semaines après le départ de votre commande de notre entrepôt aux États-Unis, selon la destination. La Réserve du Brésil n’est proposée que pour certaines de ces destinations ; la page du produit indique ce qui est disponible pour votre pays.

Suivi

Vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt local. Vous pouvez consulter votre commande à tout moment sur www.taygra.shoes/fr-fr/order-lookup avec votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée pour la commande.

Oui. Si vos chaussures ne vous vont pas ou ne vous conviennent pas, vous pouvez les échanger ou les retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Les chaussures doivent être non portées, non utilisées et non lavées, dans leur emballage d’origine.

Commencez dans notre portail de retours : www.taygra.shoes/fr-fr/returns. L’approbation peut prendre jusqu’à 48 heures, et vous recevrez les instructions de retour une fois votre demande approuvée.

Échanges

• Les échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada et dans l’Union européenne. Nous payons la livraison à l’aller comme au retour, et il n’y a pas de frais de remise en stock.
• Nous expédions votre nouvelle paire dès que nous avons reçu et vérifié la paire d’origine.
• Les échanges dépendent de la disponibilité. Si la pointure ou le modèle souhaité est en rupture de stock, vous pouvez retourner la paire pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Remboursements

• Nous remboursons le prix d’achat, taxes comprises, sur votre moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de votre retour.
• Des frais de remise en stock de 9,95 $ US par article s’appliquent aux retours pour remboursement.
• Les frais de retour sont à votre charge, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles en solde et exceptions

• Les articles en solde ne sont pas remboursables, mais vous pouvez les échanger contre un autre article de valeur égale ou inférieure, ou contre un crédit en boutique correspondant au montant total payé.
• Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles indiqués comme vente définitive ne peuvent pas être retournés.
• En dehors des États-Unis, du Canada et de l’Union européenne, les frais de retour ainsi que les éventuels droits de douane ou frais d’importation sont à votre charge.
• Si vous avez acheté votre paire chez un autre revendeur, veuillez la lui retourner selon sa propre politique.

Vous hésitez sur votre pointure ? Consultez notre tableau des pointures avant de commander. Vous pouvez commander deux pointures et en renvoyer une, mais gardez à l’esprit qu’un remboursement implique les frais de remise en stock et les frais de retour, alors que les échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada et dans l’Union européenne.

Pour tous les détails, consultez notre politique de remboursement.

Les paires de la Réserve du Brésil sont fabriquées et stockées au Brésil. Chaque mois, un envoi groupé part du Brésil vers nos entrepôts locaux aux États-Unis, au Canada et en Allemagne (pour les commandes de l’UE). Dès que votre paire y arrive, nous vous l’expédions.

Prévoyez environ 4 à 8 semaines entre votre commande et l’expédition depuis notre entrepôt local, plus le délai de livraison locale. Les commandes passées après la date limite mensuelle partent avec l’envoi suivant. Ces dates sont des estimations, pas des garanties.

Exemple

• Vous commandez une paire de la Réserve du Brésil le 15 mars.
• Elle part avec le prochain envoi mensuel du Brésil.
• Prévoyez qu’elle quitte notre entrepôt local environ 4 à 8 semaines après votre commande, soit à peu près entre la mi-avril et la mi-mai. Lorsque la page du produit affiche une date d’expédition estimée, il s’agit de l’estimation actuelle pour l’envoi auquel votre commande est rattachée.
• Une fois votre paire expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour la livraison locale.

Si vous commandez ensemble des articles Quickship et des articles de la Réserve du Brésil, ils sont expédiés séparément : votre commande peut donc arriver en plusieurs colis. La Réserve du Brésil est disponible pour les livraisons aux États-Unis, au Canada et dans l’UE.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur www.taygra.shoes/fr-fr/order-lookup. Si vous avez une question sur une commande de la Réserve du Brésil, écrivez-nous et nous vous aiderons avec plaisir.

Les paires Quickship sont en stock dans notre entrepôt local : elles sont donc expédiées en quelques jours. Sur notre site en français, elles portent la mention « Expédition rapide ». Les paires de la Réserve du Brésil sont fabriquées et stockées au Brésil et arrivent avec notre envoi mensuel : elles prennent donc plus de temps. Prévoyez environ 4 à 8 semaines entre votre commande et l’expédition depuis notre entrepôt local, plus le délai de livraison locale.

Sur une page de collection

• Les produits Quickship apparaissent en premier, sous une bannière verte « Expédition rapide », et chacun porte l’étiquette « Expédition rapide ».
• Les produits de la Réserve du Brésil sont regroupés sous une bannière « Réserve du Brésil » qui indique le délai estimé.

Sur une page produit

• Sous « Couleur », les couleurs disponibles sont regroupées. Les couleurs sous l’étiquette « Expédition rapide » sont en stock localement.
• Les couleurs sous l’étiquette « Réserve du Brésil » viennent du Brésil, et le délai estimé est indiqué juste à côté.

Si vous avez besoin de vos chaussures rapidement, choisissez une couleur Quickship.

Le plus rapide est notre page de suivi de commande : www.taygra.shoes/fr-fr/order-lookup. Entrez votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée pour la commande pour voir vos envois, les dates estimées et le suivi. Si vous avez un compte, vous trouverez les mêmes informations en vous connectant.

Quand vais-je recevoir le suivi ?

Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt local. Délais habituels :

• Quickship, États-Unis : expédition dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Quickship, Canada : expédition généralement le jour même ou le jour ouvrable suivant.
• Quickship, Union européenne : expédition généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Réserve du Brésil : prévoyez environ 4 à 8 semaines entre votre commande et l’expédition depuis notre entrepôt local, plus le délai de livraison locale. Il s’agit d’une estimation, pas d’une garantie.
• Autres pays : la livraison prend généralement de 2 à 5 semaines après le départ de votre commande de notre entrepôt aux États-Unis.

Si votre commande contient des articles Quickship et des articles de la Réserve du Brésil, ils sont expédiés séparément : vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi.

Après la création d’une étiquette, il peut s’écouler un peu de temps avant que le transporteur affiche la première mise à jour de suivi. Si votre suivi n’a pas bougé depuis un moment, ou si vous ne trouvez pas votre commande, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous nous en occuperons.

Oui, dans la plupart des cas. Voici comment cela fonctionne :

• Annulation : vous pouvez annuler votre commande jusqu’à son expédition, y compris les commandes de la Réserve du Brésil.
• Changement d’adresse ou de pointure : écrivez-nous le plus tôt possible. Les changements sont plus rapides dans les 2 heures suivant votre commande.
• Commandes de la Réserve du Brésil : elles peuvent généralement être modifiées jusqu’à leur expédition.

Pour annuler ou modifier une commande, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande :

• Courriel : [email protected]
• SMS : 1-888-864-5606
• La messagerie instantanée de notre site

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Vous pouvez toutefois l’échanger ou la retourner dans les 30 jours suivant la livraison dans notre portail de retours : www.taygra.shoes/fr-fr/returns. Les échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada et dans l’Union européenne.

Nous en sommes désolés. Envoyez-nous un message et nous arrangerons les choses.

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande
• quelques photos nettes du problème (et de la boîte, si elle a été endommagée pendant le transport)
• une brève description de ce qui s’est passé

Vous pouvez nous joindre par courriel à [email protected], par SMS au 1-888-864-5606 ou par la messagerie instantanée de notre site. Une personne de notre équipe vous répondra dans un délai de 1 jour ouvrable avec la marche à suivre.

Si vos chaussures sont en bon état mais qu’elles ne vous vont pas bien, il s’agit d’un échange plutôt que d’un défaut. Vous pouvez faire la demande dans notre portail de retours, sur www.taygra.shoes/fr-fr/returns, dans les 30 jours suivant la livraison. Les échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada et dans l’Union européenne.