FAQ

Bei den meisten fallen Taygra-Schuhe größengerecht aus. Das kann aber je nach Fußform, persönlichen Vorlieben und davon abweichen, wie eng deine Schuhe sitzen sollen.

• Taygra-Schuhe basieren auf europäischen Größen. Damit du leicht die richtige Größe findest, kannst du auf der Produktseite die Größenanzeige wechseln. Zur Auswahl stehen:

  • US Herren

  • US Damen

  • Europäische Größen

  • Brasilianische Größen

  • Zentimeter (cm)

Wir empfehlen dir, deine übliche Schuhgröße zu wählen. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, nimm für mehr Komfort lieber die größere Größe.

Am einfachsten misst du deinen Fuß in Zentimetern und nutzt auf unseren Produktseiten die Größenoption cm. So geht’s:

Schritt 1: Stell deinen Fuß auf ein Blatt Papier und markiere die Spitze deines längsten Zehs und das hintere Ende deiner Ferse.

Schritt 2: Miss den Abstand zwischen den beiden Markierungen in Zentimetern.

Schritt 3: Stell auf der Produktseite die Größenanzeige (über den Größen) auf cm um und wähle die Größe, die zu deinem Messwert passt. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, nimm die größere.

In unserer Größenumrechnungstabelle kannst du außerdem US-, EU- und brasilianische Größen vergleichen.

Wenn du dir bei deiner Größe unsicher bist oder Hilfe brauchst, schreib uns gern – wir helfen dir, die beste Option zu finden.

Du kannst uns so erreichen, wie es dir am besten passt:

• E-Mail: [email protected]. Du kannst auch einfach auf jede E-Mail von uns antworten.
• SMS: 1-888-864-5606. Wenn du uns eine SMS schreibst, erklärst du dich mit dem Erhalt von SMS zu deiner Anfrage einverstanden.
• Website-Chat: Nutze den Chat auf www.taygra.shoes/de-de.
• Facebook und Instagram: Schick uns eine Direktnachricht.

Eine Person aus unserem Team antwortet innerhalb von 1 Werktag. Wir arbeiten nach Eastern Time (nordamerikanische Ostküste).

Telefonanrufe nehmen wir nicht entgegen, aber du kannst uns unter der oben genannten Nummer eine SMS schicken.

Wenn es um eine Bestellung geht, gib bitte deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.

Standardversandkosten

• USA: 9,95 US$ unter 150 US$. Kostenloser Standardversand ab 150 US$.
• Kanada: 12,95 CA$ unter 200 CA$. Kostenloser Standardversand ab 200 CA$.
• Europäische Union (alle 27 EU-Länder): 7,95 € unter 150 €. Kostenloser Standardversand ab 150 €. Die Preise in der EU enthalten die Mehrwertsteuer.

In den USA und in Kanada bezieht sich der Mindestbestellwert auf den Warenwert nach Rabatten und vor Steuern. In der EU bezieht er sich auf den angezeigten Warenwert nach Rabatten einschließlich Mehrwertsteuer. Das Vereinigte Königreich ist nicht Teil des EU-Angebots.

Artikel aus der Brazil Reserve zählen zusammen mit Artikeln, die auf Lager sind, zum Mindestbestellwert. Unterhalb des Mindestbestellwerts deckt eine einzige Standardversandgebühr die gesamte Bestellung ab, auch wenn sie gemischt ist. Expressversand und Versandkosten für andere Zielorte werden beim Checkout angezeigt.

Der kostenlose Umtausch gilt in den USA, in Kanada und in der EU gemäß unseren Umtauschbedingungen. Für Rückgaben gegen Rückerstattung gilt unsere Rückerstattungsrichtlinie, einschließlich Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühr. Bereits aufgegebene Bestellungen behalten die Versandbedingungen, zu denen sie gekauft wurden.

Wie lange dauert es?

Quickship-Paare sind in unserem lokalen Lager vorrätig:

• USA: Versand innerhalb von 2 Werktagen.
• Kanada: Versand in der Regel am selben oder am nächsten Werktag aus Montréal.
• Europäische Union: Versand in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen aus unserem Lager in Deutschland.

Paare aus der Brazil Reserve werden in Brasilien hergestellt und gelagert. Sie kommen mit einer monatlichen Sammelsendung aus Brasilien in unser lokales Lager (in den USA, in Kanada oder bei EU-Bestellungen in Deutschland) und werden dann an dich verschickt. Rechne mit etwa 4–8 Wochen von deiner Bestellung bis zum Versand aus unserem lokalen Lager, zuzüglich der lokalen Lieferzeit. Bestellungen, die nach dem monatlichen Bestellschluss eingehen, kommen in die darauffolgende Sendung. Wenn auf der Produktseite ein voraussichtliches Versanddatum angezeigt wird, ist das die aktuellste Schätzung. Diese Termine sind Schätzungen, keine Garantien. Die Brazil Reserve ist für Lieferungen in die USA, nach Kanada und in die EU verfügbar.

Wenn deine Bestellung Quickship- und Brazil-Reserve-Artikel enthält, werden sie getrennt versendet. Deine Bestellung kann also in mehreren Paketen ankommen.

Versand außerhalb der USA, Kanadas und der EU

Bestellungen in andere Länder werden aus unserem Lager in den USA versendet und in US-Dollar berechnet. Bitte wähle auf der Website die Region USA aus, bevor du deinen Warenkorb füllst, damit deine Bestellung korrekt bearbeitet wird. Die Lieferung dauert je nach Zielort in der Regel 2–5 Wochen, nachdem deine Bestellung unser Lager in den USA verlassen hat. Die Brazil Reserve wird nur für einige dieser Zielorte angeboten; auf der Produktseite siehst du, was für dein Land verfügbar ist.

Sendungsverfolgung

Du bekommst eine Sendungsnummer, sobald deine Bestellung unser lokales Lager verlässt. Du kannst deine Bestellung jederzeit unter www.taygra.shoes/de-de/order-lookup mit deiner Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse abrufen.

Ja. Wenn deine Schuhe nicht passen oder nicht das Richtige für dich sind, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung umtauschen oder zurückgeben. Die Schuhe müssen ungetragen, unbenutzt und ungewaschen in der Originalverpackung sein.

Starte in unserem Rückgabeportal: www.taygra.shoes/de-de/returns. Die Freigabe kann bis zu 48 Stunden dauern. Sobald deine Anfrage genehmigt ist, bekommst du die Anleitung für die Rücksendung.

Umtausch

• Der Umtausch ist in den USA, in Kanada und in der EU kostenlos. Wir übernehmen den Versand in beide Richtungen, und es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
• Wir versenden dein neues Paar, sobald wir das ursprüngliche Paar erhalten und geprüft haben.
• Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab. Wenn die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell nicht auf Lager ist, kannst du das Paar gegen Rückerstattung zurückgeben und neu bestellen.

Rückerstattungen

• Wir erstatten den Kaufpreis einschließlich Steuern innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Bei Rückgaben gegen Rückerstattung fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 9,95 US$ pro Artikel an.
• Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, uns ist ein Fehler unterlaufen.

Sale-Artikel und Ausnahmen

• Sale-Artikel können nicht erstattet werden. Du kannst sie aber gegen einen anderen Artikel gleichen oder geringeren Werts umtauschen oder gegen eine Shop-Gutschrift über den vollen bezahlten Betrag eintauschen.
• Individuell angefertigte Artikel, Geschenkgutscheine und als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel können nicht zurückgegeben werden.
• Außerhalb der USA, Kanadas und der EU trägst du die Kosten für die Rücksendung sowie eventuelle Zölle oder Einfuhrgebühren.
• Wenn du dein Paar bei einem anderen Händler gekauft hast, gib es bitte nach dessen Richtlinien dort zurück.

Du bist dir bei deiner Größe nicht sicher? Wirf vor der Bestellung einen Blick auf unsere Größentabelle. Du kannst zwei Größen bestellen und eine zurückschicken. Denk aber daran, dass bei einer Rückerstattung die Wiedereinlagerungsgebühr und die Rücksendekosten anfallen, während der Umtausch in den USA, in Kanada und in der EU kostenlos ist.

Alle Details findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Paare aus der Brazil Reserve werden in Brasilien hergestellt und gelagert. Jeden Monat schicken wir eine Sammelsendung aus Brasilien an unsere lokalen Lager in den USA, in Kanada und in Deutschland (für EU-Bestellungen). Sobald dein Paar dort ankommt, schicken wir es an dich weiter.

Rechne mit etwa 4–8 Wochen von deiner Bestellung bis zum Versand aus unserem lokalen Lager, zuzüglich der lokalen Lieferzeit. Bestellungen, die nach dem monatlichen Bestellschluss eingehen, kommen in die darauffolgende Sendung. Diese Termine sind Schätzungen, keine Garantien.

Beispiel

• Du bestellst am 15. März ein Paar aus der Brazil Reserve.
• Es kommt in die nächste monatliche Sendung aus Brasilien.
• Plane damit, dass es unser lokales Lager etwa 4–8 Wochen nach deiner Bestellung verlässt, also ungefähr zwischen Mitte April und Mitte Mai. Wenn auf der Produktseite ein voraussichtliches Versanddatum angezeigt wird, ist das die aktuelle Schätzung für die Sendung, zu der deine Bestellung gehört.
• Sobald es verschickt wurde, bekommst du eine Sendungsnummer für die lokale Zustellung.

Wenn du Quickship- und Brazil-Reserve-Artikel zusammen bestellst, werden sie getrennt versendet. Deine Bestellung kann also in mehreren Paketen ankommen. Die Brazil Reserve ist für Lieferungen in die USA, nach Kanada und in die EU verfügbar.

Du kannst deine Bestellung jederzeit unter www.taygra.shoes/de-de/order-lookup verfolgen. Wenn du eine Frage zu einer Bestellung aus der Brazil Reserve hast, schreib uns – wir helfen dir gern.

Quickship-Paare sind in unserem lokalen Lager vorrätig und werden deshalb innerhalb weniger Tage versendet. Auf unserer deutschsprachigen Website sind sie mit „Schnellversand“ gekennzeichnet. Paare aus der Brazil Reserve werden in Brasilien hergestellt und gelagert und kommen mit unserer monatlichen Sendung. Deshalb dauert es länger: Rechne mit etwa 4–8 Wochen von deiner Bestellung bis zum Versand aus unserem lokalen Lager, zuzüglich der lokalen Lieferzeit.

Auf einer Kollektionsseite

• Quickship-Produkte werden zuerst angezeigt, unter einem grünen Banner „Schnellversand“, und jedes trägt das Label „Schnellversand“.
• Produkte aus der Brazil Reserve sind unter einem Banner „Brazil Reserve“ zusammengefasst, das die voraussichtliche Lieferzeit erklärt.

Auf einer Produktseite

• Unter „Farbe“ sind die verfügbaren Farben gruppiert. Farben unter dem Label „Schnellversand“ sind lokal auf Lager.
• Farben unter dem Label „Brazil Reserve“ kommen aus Brasilien, und die voraussichtliche Lieferzeit wird direkt dort angezeigt.

Wenn du deine Schuhe bald brauchst, wähle eine Quickship-Farbe.

Am schnellsten geht es über unsere Seite zur Bestellverfolgung: www.taygra.shoes/de-de/order-lookup. Gib deine Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse ein, um deine Sendungen, voraussichtlichen Termine und die Sendungsverfolgung zu sehen. Wenn du ein Konto hast, findest du dieselben Infos nach dem Einloggen.

Wann bekomme ich die Sendungsverfolgung?

Du bekommst eine Sendungsnummer, sobald deine Bestellung unser lokales Lager verlässt. Übliche Zeiten:

• Quickship, USA: Versand innerhalb von 2 Werktagen.
• Quickship, Kanada: Versand in der Regel am selben oder am nächsten Werktag.
• Quickship, Europäische Union: Versand in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Brazil Reserve: Rechne mit etwa 4–8 Wochen von deiner Bestellung bis zum Versand aus unserem lokalen Lager, zuzüglich der lokalen Lieferzeit. Das ist eine Schätzung, keine Garantie.
• Andere Länder: Die Lieferung dauert in der Regel 2–5 Wochen, nachdem deine Bestellung unser Lager in den USA verlassen hat.

Wenn deine Bestellung Quickship- und Brazil-Reserve-Artikel enthält, werden sie getrennt versendet. Du bekommst dann eventuell mehrere Pakete und mehrere Sendungsnummern.

Nachdem ein Versandetikett erstellt wurde, kann es eine Weile dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Scan anzeigt. Wenn sich deine Sendungsverfolgung länger nicht bewegt hat oder du deine Bestellung nicht findest, schreib uns mit deiner Bestellnummer, und wir kümmern uns darum.

Ja, in den meisten Fällen. So funktioniert es:

• Stornieren: Du kannst deine Bestellung stornieren, bis sie versendet wird, auch Bestellungen aus der Brazil Reserve.
• Adresse oder Größe ändern: Melde dich so schnell wie möglich bei uns. Änderungen gehen am schnellsten innerhalb von 2 Stunden nach deiner Bestellung.
• Bestellungen aus der Brazil Reserve: Diese lassen sich in der Regel bis zum Versand ändern.

Um eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, schreib uns mit deiner Bestellnummer:

• E-Mail: [email protected]
• SMS: 1-888-864-5606
• Der Chat auf unserer Website

Sobald deine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Du kannst sie aber innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung über unser Rückgabeportal unter www.taygra.shoes/de-de/returns umtauschen oder zurückgeben. Der Umtausch ist in den USA, in Kanada und in der EU kostenlos.

Das tut uns leid. Schreib uns eine Nachricht, und wir bringen das in Ordnung.

Bitte schick uns:

• deine Bestellnummer
• ein paar deutliche Fotos des Problems (und vom Karton, falls er beim Transport beschädigt wurde)
• eine kurze Beschreibung, was passiert ist

Du erreichst uns per E-Mail unter [email protected], per SMS unter 1-888-864-5606 oder über den Chat auf unserer Website. Eine Person aus unserem Team meldet sich innerhalb von 1 Werktag mit den nächsten Schritten bei dir.

Wenn deine Schuhe in Ordnung sind, aber nicht richtig passen, ist das ein Umtausch und kein Defekt. Du kannst ihn innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung in unserem Rückgabeportal unter www.taygra.shoes/de-de/returns starten. Der Umtausch ist in den USA, in Kanada und in der EU kostenlos.